8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
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查看更多评论深蓝：好评
还好吧，每次都住这，酒店饭菜不错
会员1869：好评
经常住这，商务住宿都不错
linice：好评
这个酒店是我住过的可能服务态度最好的酒店了，住的房间很干净，而且饭也挺好吃的。推荐大家去。晚上在一楼点了菜，很快菜就送到房间了，菜很不错而且还不贵。结账的时候也很快，结完帐后，我在酒店又吃了饭，服务员态度很好，看杯子水没了就给倒上，搞的都不好意思了，吃完饭后还送的门口，酒店真的不错，离大明湖也很近。